Visszatérítési Szabályzat

Megjegyzés: Nem biztosítunk ingyenes visszaküldést — a visszaküldés költségeit minden esetben az ügyfél viseli.

Visszaküldések

Visszaküldhető a rendelésem?

Igen, lehetséges. Ha nem elégedett a megrendelt termékekkel, a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti azokat, amennyiben a következő feltételek teljesülnek:

• A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti alkatrészt, tartozékot és csomagolást, ugyanolyan állapotban, ahogyan kézbesítésre került.
• Csak a termék normál kezelése fogadható el — a gondatlan kezelésből eredő károk kizártak.
• Higiéniai okokból szükséges termékeket megfelelően meg kell tisztítani a visszaküldés megkezdése előtt.
• A terméknek a kézhezvétel után közvetlenül hibásnak kellett volna lennie.

A Klara Budapest fenntartja a jogot, hogy visszautasítsa a visszaküldést, ha a terméket használták vagy megrongálták, és ez nem a mi felelősségünk.

Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?

Ha rendelése megfelel a fenti feltételeknek, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Küldjön e-mailt a következő címre: segitseg@klarabudapest.com
2. Az e-mailnek tartalmaznia kell:
   • Rendelésszámot
   • A visszaküldés okát
   • Fényképet a termékről (törés esetén)
   • Az ügyfél teljes nevét
   • Az ügyfél szállítási címét

Ezt követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a visszaküldési címet.

⚠️ Fontos: Soha ne küldje vissza a terméket a feladó címére. A helyes visszaküldési cím csak az e-mailes kérés után kerül megküldésre.

A visszaküldéseket 7 munkanapon belül dolgozzuk fel. Ha minden feltétel teljesül, ezen határidőn belül hivatalos visszaigazolást küldünk.

Elállási jog

A fogyasztót elállási jog illeti meg az alábbi feltételek szerint, amennyiben természetes személyről van szó, aki főként nem kereskedelmi vagy szakmai célból köt ügyletet.

Elállási határidő

Az elállási határidő 14 nap, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik fél (nem a szállítmányozó) átvette a rendelés utolsó termékeit.

Mivel teljesen automatizált rendszerrel dolgozunk, a rendelések leadásuk után azonnal feldolgozásra kerülnek. Emiatt a szállítás nem szakítható meg a kézbesítés előtt, és a termékek kézhezvétele előtt visszatérítés nem lehetséges.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben) kell értesítenie a Klara Budapestet. Az elállás akkor válik teljessé, amikor a visszaküldött terméket megkaptuk.

Szállítás alatt lévő rendelések

Termékeink Ázsiából kerülnek kiszállításra, ezért hosszabb átfutási idők fordulhatnak elő, amelyekre nincs ráhatásunk. Ha az áruk már úton vannak, a rendelés lemondása nem lehetséges — kérjük, várja meg a kézhezvételt, majd küldje vissza a terméket.

Előzetesen azonban tájékoztathat minket elállási szándékáról, és kérjük, hogy a lehető leggyorsabb ügyintézés érdekében küldjön szállítási visszaigazolást is.

Az elállás következményei

Ha eláll a szerződéstől, az összes beérkezett kifizetést — a szállítási költségek kivételével — legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, attól a naptól számítva, amikor az elállási értesítést és a visszaküldött árut megkaptuk.

A visszatérítés ugyanazon fizetési módon történik, amelyet az eredeti vásárláshoz használt, kivéve, ha másban állapodunk meg. A visszatérítésért semmilyen díjat nem számítunk fel.

Minden visszaküldést az ügyfél költségén kell eljuttatni ázsiai központi raktárunkba.

Visszaküldési cím

Klara Budapest — Visszaküldési Raktár
Shenzhen Longcheng International Warehouse
Room 403/1, WANB EXPRESS Logistics Center
No. 88 Longping West Road, Longgang District
Shenzhen, Guangdong 518172
Kína